นโยบายการคืนเงิน

SMSOK พิจารณาคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:

• ระบบขัดข้อง (Downtime) เกินกว่า SLA ที่กำหนด (99.5% ต่อเดือน)
• ชำระเงินซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจ (Duplicate Payment)
• แพ็กเกจไม่ได้รับการเปิดใช้งานหลังชำระเงินสำเร็จ
• ข้อผิดพลาดของระบบที่ทำให้ไม่สามารถใช้บริการได้

SMS ที่ใช้ไปแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้ — ข้อความที่ถูกหักจากการส่ง SMS สำเร็จ ไม่ว่าผู้รับจะเปิดอ่านหรือไม่ ถือว่าใช้งานแล้วและไม่สามารถคืนได้

การคืนเงินจะไม่ได้รับการพิจารณาในกรณีดังนี้:

• SMS ที่ใช้ไปแล้ว (ส่งสำเร็จ)
• SMS ที่หมดอายุตามระยะเวลาของแพ็กเกจ
• การเปลี่ยนใจหลังซื้อแพ็กเกจและเปิดใช้งานแล้ว
• การถูกระงับบัญชีเนื่องจากละเมิดข้อตกลงการใช้บริการ
• ความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการส่งที่เกิดจากเครือข่ายผู้ให้บริการโทรศัพท์
• ส่วนลดจากคูปองหรือโปรโมชัน

หากคุณต้องการขอคืนเงิน กรุณาดำเนินการดังนี้:

• เปิดตั๋วสนับสนุน (Support Ticket) ที่หน้า Dashboard → ช่วยเหลือ → สร้างตั๋วใหม่
• เลือกหมวดหมู่ "การชำระเงินและบิลลิ่ง"
• ระบุหมายเลขรายการชำระเงิน (Payment ID) และเหตุผลในการขอคืนเงิน
• แนบหลักฐานการชำระเงิน (สลิปการโอน) ถ้ามี

ทีมงานจะตรวจสอบคำขอภายใน 3 วันทำการ และแจ้งผลผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนไว้

การคืนเงินจะดำเนินการผ่านการโอนเงินกลับไปยังบัญชีธนาคารที่คุณใช้ชำระเงิน:

• คืนเงินผ่านการโอนเงินธนาคาร (Bank Transfer) เท่านั้น
• บัญชีปลายทางต้องเป็นชื่อเดียวกับผู้สมัครใช้บริการ
• กรณีบัญชีธนาคารต่างธนาคาร อาจมีค่าธรรมเนียมการโอน

ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินโดยประมาณ:

• ตรวจสอบคำขอ: 1-3 วันทำการ
• อนุมัติและดำเนินการโอน: 3-5 วันทำการ
• เงินเข้าบัญชี: 1-3 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคาร)
• รวมทั้งสิ้น: 5-11 วันทำการ

คุณจะได้รับอีเมลแจ้งสถานะทุกขั้นตอน รวมถึงหมายเลขอ้างอิงการโอนเมื่อดำเนินการเสร็จ

สำหรับแพ็กเกจระดับ D ขึ้นไป หาก SMS ส่งไม่สำเร็จเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคของระบบ SMSOK (ไม่ใช่ปัญหาจากเครือข่ายผู้ให้บริการโทรศัพท์):

• SMS จะถูกคืนกลับอัตโนมัติภายใน 24 ชั่วโมง
• ตรวจสอบได้ที่ Dashboard → ประวัติการใช้งาน
• กรณีไม่ได้รับ SMS คืนอัตโนมัติ สามารถเปิดตั๋วสนับสนุนได้

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน:

• ฝ่ายสนับสนุน: [email protected]
• ตั๋วสนับสนุน: Dashboard → ช่วยเหลือ
• LINE Official: @smsok (จ.-ศ. 9:00-18:00)